元尊手游玩家体验FAQ
《元尊》手游玩家体验FAQ
游戏相关
Q：预约活动奖励怎么领取？
A：公测登录游戏创角后，可直接通过游戏内邮件系统领取。
Q：之前参与删档测试的返利如何领取？
A：游戏内达到一定等级，在开放“福利”功能后，点击“公测返利”活动面板即可领取。每个账号只能领取一次，请慎重决定。
Q：公测哪里可以获得礼包兑换码？
A：您可以留意各大平台公测活动以及《元尊》手游微信公众号等渠道。
Q：如何查看自己的角色ID？
A：进入游戏点击头像，在“账号”一栏右侧有个复制快捷键，这一串长数字就是角色ID，一般在提交问题或参与活动时会需要提交。
Q：如果在游戏中突然遇到战斗卡死、黑屏等情况该怎么办？
A：建议您可以尝试关闭游戏，重新进入。如果还是无法解决，可以将该情况录屏后联系在线客服反馈（进入游戏点击头像 - 设置 - 用户中心 - 在线客服）。
Q：获得礼包兑换码后，如何进行奖励兑换？
A：进入游戏点击头像，界面下方点击“兑换码”，在兑换码界面输入后点击领取即可。
客服咨询
Q：游戏内遇到BUG怎么反馈？
A：点开ii游戏APP-我的-帮助&反馈-求帮助-游戏问题反馈-联系客服
账号问题
Q：每次登录都需要通过验证码登录好麻烦，后续如果更换手机号码还怎么进行游戏呢？
A：我们建议您通过手机验证码登录后，可以及时设置好密码。这样之后登录或更换设备，都可以用账号密码形式登录游戏。
Q：一定要注册账号才可以体验游戏吗？
A：是的，依据相关规定必须注册账号完成实名信息，方可进入游戏。
Q：未成年身份证注册的游戏账号，与用成年人身份证账号进入体验时，会有什么区别吗？
A：会有区别，依据相关规定，未成年实名的账号进行游戏时，游戏时间及游戏内付费都会受到相应限制。
Q：账号注册后，实名信息是否可以修改？
A：不可以。实名信息一旦在注册时与账号绑定，是无法通过系统和人工进行修改的。如果您需要保护个人信息或其他意图想法，可通过“注销账号”方式实现（“注销账号”请慎重，详情规则可在注销流程中查阅）。
Q：没有大陆身份证证件，如何完成实名认证？
A：《元尊》手游时内地审核发行的一款游戏产品。依据国家版署等市场监管部门要求，必须对每一名体验用户进行大陆身份证证件号实名注册体验。所以，其他海外证件暂时无法进入游戏，请您谅解。
Q：我这个手机号注册了，还能绑定其他账号吗？
A：不可以，每个手机号只能注册（包括绑定）一个未天账号。
Q：如何修改密码、换绑手机？
A：进入游戏点击头像 - 设置 - 用户中心，可根据自己需求进行修改密码或改绑手机（手机短信验证码每日会有收取上限，请谨慎操作）。
Q：账号可以注销吗？
A：可以。进入游戏点击头像 - 设置 - 用户中心 - 账号注销。账号注销时请仔细查阅条款规则，注销成功后当前账号在未天所有游戏角色都将被永久删除，不可恢复。
充值问题
Q：充值扣费了，但是游戏内奖励道具没有到账怎么办？
A：公测开启后，一定会涌入非常多的玩家同时在线游戏、付费，难免会出现充值扣分后延迟到账情况，我们给您几个建议，请您耐心看完，以便得到最有效的解决方案：
① 首先我们建议您耐心等待3-5分钟，特别是IOS充值由于服务器在海外，延迟情况相对明显。如果长时间未到账可以通过在线客服提交相关的充值扣分截图、商户订单号证明。
② 在遇到充值未到账的情况时，我们不建议您立刻再次支付尝试，特别是游戏内部分有购买次数上限的礼包。我们给您的建议是在等待10分钟左右后，再次点击之前未到账的付费礼包，点击支付唤起支付页面，最后关闭支付界面（无需充值）。这样操作有一定可能会激活之前堵塞的支付数据，解决未到账的问题。如果尝试多次仍旧无效，可以通过在线客服提交相关的充值扣分截图、商户订单号证明。
Q：在线客服工单中需要提交的“商户（家）订单号”怎么查找？
A：支付宝：打开账单，找到对应订单点击进入，点击“更多”可看见商家订单号（非订单号）。微信：打开“钱包”点击账单，找到对应订单点击进入，可看见“商户单号”（非交易单号）。
Q：充值记录如何查询？
A：充值记录可以通过官方公开的活动页面、游戏设置等方式查询，如果活动及游戏设置不支持查询或仅因个人需求希望获知，这个只能自身通过支付流水计算，例如支付宝、微信订单明细。人工客服暂不支持此类查询服务。
安装登录问题
Q：登录提示“服务器满员，已关闭注册”。
A：为了保障每个服的体验稳定，每个区服都会设置人数上限，如果出现该提示，还请您选择其他区服进入。优先建议您进入系统推荐的区服，会得到更好的体验感受。
Q：登录提示网络错误或链接失败。
A：建议您可以自行切换流量和wifi重新尝试下。如果还是无法解决可以提供录屏联系在线客服咨询（进入游戏点击头像 - 设置 - 用户中心 - 在线客服）。
Q：游戏包安装失败怎么办？
A：请优先确认是否通过正规渠道下载的游戏，并且是否预留了充足安装空间。如果还是无法安装，请录屏后通过《元尊》手游公众号联系在线客服。
Q：安装游戏包时，出现风险预警怎么办？
A：部分安卓机型在安装游戏包时，会出现风险预警并提醒前往应用商店下载，天骄们直接选择“继续安装”即可。
Q：手机验证码未收到怎么办？
A：可能由于信号因素，部分供应商短信验证码获得时间会出现延迟，建议可以根据系统提示或分时段尝试。另外，每日每个手机所能接收到的验证码次数都是有限制的，请知晓。
玩家社区
Q：哪里可以看到攻略？
A：进入游戏中心，搜索元尊进入游戏主页，选择社区。
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