小镇大厨FAQ常见问题答疑百科
1. 游戏内测开始时间
2021年9月2日10:00
2.游戏如何下载
到ii游戏app搜小镇大厨，进入游戏详情页即可下载。
3.礼包奖励如何领取/发放
目前礼包奖励通过兑换码的形式发放。
用户在官网/ii游戏领取礼包获取兑换码后，进入游戏，（新玩家）完成新手引导关卡，点击游戏主界面右上角菜单，点击设置-兑换中心，输入兑换即可。
4.游戏实名认证
l为什么要实名认证？
根据国家新闻署颁布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定：所有游戏都必须进行实名认证。
实名认证仅辨识用户身份是否属于未成年人，防止未成年人沉迷网络游戏，过度消费等行为。我们将严格保护您的个人信息安全！
注意：实名认证仅辨识用户是否为未成年人，无法用于保存游戏数据！如果想要保存游戏数据，请连接账号保存。如果您未连接过账号保存数据，卸载重装游戏时将导致进度丢失而无法找回。
△实名认证完成后将无法更改或撤销。
△如果您在实名认证过程中遇到任何问题，请提供错误提示的截图联系客服处理。
l不实名认证会有什么影响？
根据最新未成年人防沉迷相关法规，对未实名的未成年人用户将不提供游戏服务（即无法进行游戏）。
l实名认证需提供个人信息是否安全？
目前游戏已接入中宣部实名认证系统，所有实名信息均上传至官方系统完成认证。
主厨向您承诺：您所填写的信息仅用于游戏实名认证系统辨识是否为未成年人身份，不会被用于其它任何用途，我们将严格按游戏安全标准保护您的个人信息安全！
l能否更改实名认证账号？
实名认证程序是根据国家相关规定设置。填写认证后，游戏方并无权限更改/撤销您已填写的认证信息。
l未成年人会有哪些限制？
根据国家新闻署颁布的最新规定，仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时网络游戏服务，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。不得以任何形式（含游客体验模式）向未实名注册和登录的用户提供游戏服务。
5.游戏内广告无法播放/无法关闭/黑屏怎么办？
受广告平台算法影响，可能会出现一段时间内没有广告。或者可以尝试重启游戏或者设备。
另外，检查以下几个方面可能对排除故障有所帮助。
- 检查设备网络连接是否正常
- 检查游戏是否为最新版本
- 确保您的设备系统版本不会过低
- 确保您的设备拥有充足的电量
- 无法关闭广告时，点击广告界面，跳转至应用商店，再返回游戏寻找广告关闭按钮。
如果以上处理后仍然无法恢复正常游戏画面，请联系客服或在社区BUG反馈版块留言，提供以下尽可能多的信息：
- 联系方式：邮箱或者QQ
- 游戏截图（问题界面的截图）
- 问题的详细说明（如触发问题的操作流程、对问题的补充描述）
有了这些信息，我们会尽快为您解决问题。
注意：如果没有关联任何账号来保存游戏数据，卸载重装将导致游戏进度丢失且无法找回。遇到问题切勿轻易卸载游戏，请及时联系客服。
6.看完广告没有奖励怎么办？
只有带奖励标志的广告，并且完整观看广告后才会发放奖励。提前关闭广告，或者切换游戏至后台均会导致无奖励。
7.丢失进度怎么办？
任何情况下，当您发现您的进度和上一次游戏的进度不同时。
a.在游戏开始时，重新连接原来用于保存数据的账号，进入游戏完成2到3关新手引导关卡，等待进度同步弹窗出现，选择正确的进度并根据指引完成二次确认，即可恢复进度。
b.如果完成新手引导关卡后一直未出现进度弹窗。请重启游戏（需清除游戏后台）。数据拉取速度视网络状况而定，请耐心等待，多试几次。
c.如果进度同步弹窗显示的进度不是您的最新进度，或多次尝试均未出现弹窗。请点击【联系我们】，提交一份进度表单，尽量详细说明问题，我们会尽快为您核查和处理。
8.游戏进度同步/多设备数据同步
请确保游戏已连接账号并保存了游戏数据。在新设备上连接同一账号，即可读取最新游戏进度同步。
连接账号进入游戏后，需完成2到3关新手引导关卡，等待进度弹窗出现，选择正确进度并根据指引完成二次确认，即可同步进度。
注意：
1. iOS和安卓的游戏数据不互通，无法相互同步；
2. 华为、OPPO、vivo等渠道版游戏由于账号系统不同，无法相互同步数据；
3. 连接不同账号，如QQ/微信。游戏数据无法在不同账号间同步。
9.如何前往其他城市？
收集当前城市（同一地图的四家餐厅）的全部【钥匙】，点击城市右边的飞机/邮轮，即可前往下一个城市。
或者点击右下角【地图】，选择下一个城市即可。
10.如何解锁新餐厅？
收集当前餐厅的所有【钥匙】，点击下一家餐厅，即可解锁新餐厅。点击未解锁的餐厅可查看解锁所需的【钥匙】数量。
11.充值后商品没到账怎么办？
先确认网络连接是否正常，然后重启游戏，查看是否到账。
重启游戏仍未到账。请联系客服，并提供该笔订单的支付详情截图（截图需要包含时间、商品名称和订单号信息）。我们会尽快核实您的订单，确认未到账后为您补发相关商品。
12.为什么进入新的城市金币从零开始
由于游戏玩法的设计，每个城市都有自己的金币（可以看到金币的样子都不同哦），不同城市的金币暂时无法通用。
未来我们可能会开放一些活动让您可以使用这些剩余的金币，请持续关注哦！
小贴士：不用为金币不足而烦恼哦。我们在每个城市都准备了特殊关卡供大厨们磨练厨艺、赚取金币。成为腰缠万贯的富豪大厨指日可待！
13.通关的关卡不能再次挑战，金币不够怎么办
可以通过挑战特殊关卡赚取大量金币哦。
14.什么是特殊关卡
当前有两类特殊关卡：粉色关卡和奖励关卡（紫色）
a.粉色关卡：在一间餐厅内，每完成20个3星关卡（打满3星）即可在这20个关卡中随机刷新一个粉色关卡。可以是同一间餐厅的任意20个关卡完成3星。粉色关卡通关后会立即重新刷新，金币源源不断哦！
b.奖励关卡：奖励关卡会在餐厅的第41关位置刷新出现，显示为紫色。收集该餐厅的全部钥匙后（40个钥匙），奖励关卡会自动出现。挑战过的奖励关卡需要过4小时的重置时间方可再次开启挑战。也可以消耗钻石立刻重置挑战。奖励关卡即使挑战失败也可以获得金币哦！
注意：美食小镇的早餐店和汉堡店、以及最后一个城市的四家餐厅没有奖励关卡。
15.为什么游戏版本一样，有的活动没有显示/无法进入
可能有以下几方面原因：
a.未达到开启条件：比如某个活动可能需要主线关卡完成一定数量后才会开启。大厨多多完成主线关卡就可以啦。
b.活动时间未到。具体活动都会有开启的时间。较大的活动会有提前预告和入口引导，但活动需要到开启时间才能进入。
c.游戏资源加载未完成。可能由于网络因素导致资源加载未完成，大厨可以尝试切换地图或者重启游戏刷新资源加载。
d.活动已完成。某些活动如果已经被完成且全部奖励也领取完毕，那么活动图标就可能会消失。
16.为什么有的关卡通关获得的金币和食物的价格不匹配
通关金币与关卡目标相关。
a.爱心关卡：拿到一定数量的爱心好评通关。关卡的食物价格见关卡内顶部标识。
b.盘子关：满足一定的上菜数量通关。关卡的食物价格见关卡内顶部标识。
c.连连上菜关卡：通过连连上菜赚取额外金币通关。通关的关卡金币数即连连上菜赚取的额外金币。
17.为什么上完菜没有显示获得金币
连连上菜关卡仅计算【连击】获得的额外金币。
【连击】最低需要连续上3个菜，累计可额外获得5个金币；4连即连续上4个菜，累计额外获得10个金币；5连可累计额外获得20个金币。
18.为什么无法上菜/顾客不接受订单
只有顾客需要的食物才能上菜。如果没有顾客接受食物，请先确保是否已正确地搭配食材，可能缺少某样食材或添加了额外的食材导致与顾客的订单需求食物不一致。
遇到无法上菜不要急哦。如果着急双击了食物，它将被扔进垃圾桶（判定为双击丢弃）。大厨可以在设置-丢弃模式里修改丢弃食物的判定规则。
注意：在一些提供额外盘子的关卡，你可以将暂时不需要的食物装盘，然后继续制作顾客需要的美食。等后续有顾客需要时，点击盘子的食物即可直接上菜。
19.如何查看拥有的道具
在游戏的主界面，点击左下角的商城，选择道具界面即可查看和购买道具。道具图标右上角的数字标记即当前拥有的数量。
20.为什么无法查看某些道具的拥有情况
道具会依据主线关卡进度的推进逐渐解锁，可以在关卡选择界面查看已解锁和未解锁的道具。点击未解锁（加锁的图标）道具即可查看解锁条件。
如果您当前尚未解锁某样道具，但通过兑换等方式获得了该道具，就会暂时无法查看。需要后续解锁后才能查看和使用。
21.体力和无限体力
游戏内体力上限为5点，每30分钟会恢复1点体力。挑战失败会扣除1点，挑战成功则不消耗体力。
无限体力为倒计时机制。比如30分钟无限体力，即在30分钟内任何情况下均不会扣除体力。无限体力暂时无法存储，一经获得即进入使用状态，后续再次获得将在原来的剩余时间上再增加相应的时间。
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